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开锁套路上门开锁却成了换锁 千元费用引消费者质疑

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  上门费、开锁费、强拆费、换锁费……面对动辄花费数百、上千元的上门换锁,消费者到底必须要格外注意什么?

  今年23岁的小魏家住西安市大兴西路悦西湖2期小区,今年10月17日晚9时许,回到家门口的她发现了自己竟然忘带了钥匙,因为平常一人居住,且唯一的一把钥匙还落在家中,小魏不得不寻求开锁师傅的帮助。当晚,通过高德地图APP搜素,小魏联系到一家名为“开锁换锁(莲湖店)”的商家,在询问价格中,商家说开锁价格正常在80元左右,觉得价格还算合理,小魏告知了对方居住地址,不到5分钟的时间,一位开锁师傅便赶了过来。

  小魏说,房门并未反锁,本以为在专业技术人员操作下,不到几分钟的时间门锁便会被打开,但开锁师傅现场看了看,称“不是普通的防盗门,常规手段没办法打开”,“没办法,我只能同意开锁师傅采用强拆手段,对方拿着榔头,一番操作下,门是打开了,但整个门锁面板及门把手也全都破坏了。”小魏说,当时已经晚上10点多了,她只能让开锁师傅再安装一个新的锁芯和门把手,整一个完整的过程中,开锁师傅只提前告诉了她锁芯的价格为600元。

  而令小魏吃惊的是,整一个完整的过程结束后,开锁师傅收费时告知她总价为1200余元,后续追问得知,费用包括上门费80元、强拆费200元、锁芯600元、门把手及面板400元,经优惠价格为1000元整,“因为当时已经很晚了,现场只有我一个女生,我只能先把钱支付给了对方。”小魏说,第二天她向商家进行投诉和反馈,但客服人员的回复是让联系开锁师傅,开锁师傅又让她联系客服,问题始终没有解决。

  10月21日上午,华商报大风新闻记者来到小魏家中,此前更换下来的门锁及门锁面板还在家中留着,其中门外的门锁面板已经被强拆变形,记者看到,开锁师傅新更换的门锁为“必能”牌超C级双边柱锁,网络站点平台中查询,同样品牌同类型的门锁售价最高在150元左右,同类别的超C级双边柱锁与上门师傅报价的600元相差甚远。

  小魏说,事发后他也联系过商家要求对方开具发票,但对方表示无法开具,她认为开锁师傅或商家存在费用未明确告知、多收费的情况。“此前商家在平台中的资质信息中显示有营业执照,商家名为西安市莲湖区某开锁服务部的个体工商户,我联系这家经营者王某后,对方称自己也是受害者。”小魏说,王某称是他的营业执照信息泄露,被其他商家使用,他对此也不知情。

  现场,记者联系到这家西安市莲湖区某开锁服务部经营者王某,对方称,营业执照是被他人冒用,其也向市场监督管理部门进行了反映。自己确实经营开锁生意,但对小魏一事并不知情,也没收取任何费用。

  10月21日下午,记者拨打了小魏此前联系的开锁换锁商家,对于小魏反映的情况,商家称,消费者家入户门是防盗锁且没有猫眼,没办法打开,开锁师傅现场已经明确告知消费者各项费用,门锁有不同价位,是在征得对方同意下进行的换锁。对于锁芯价格,商家称市场上价格差异很大,他们所售的锁芯价格就是600元。

  挂断电话不久后,商家又回复记者,称其中有几率存在误会,能联系消费者沟通协商。小魏则表示,不接受商家的解决方法,会接着来进行维权。

  近年来,关于“上门开锁”的消费投诉不在少数,说起上门换锁一事,不少人都有此类经历,怀疑自己曾被忽悠过。

  市民杨先生说,自己曾联系开锁换锁师傅换门锁,本就是换个锁芯的事情,但开锁师傅坚持以锁芯问题无法更换和安全为由,最终让他花费600元更换了一整套新的门锁,总感觉自己是被忽悠了。另有市民王女士称,此前由于忘带钥匙,便通过电梯中的开锁广告联系开锁师傅,电线元,哪知最后对方收取了500多元,理由是还有服务费及更换锁芯的费用,“因为我对换锁的事也不太了解,最终只能付了这笔钱。”

  10月21日,记者在某平台搜索开锁换锁,并联系了多家排名靠前的商家,拨通电话后,首先均是由客服人员进行接电登记,随后会有开锁师傅打来电话。在电话咨询中,开锁师傅给出的开锁报价在50元至80元不等,并不会详细询问家中门入户门锁的详细情况。在记者追问下,不少开锁师傅才表示,有的门锁在大多数情况下要进行换锁等操作,无法给出价格,得前往现场查看情况。

  记者了解到,目前对于开换锁这个行业,政府部门并未明文规定收费标准,消费价格一般是由消费者与商家协定。

  一位自己经营着门面房的开锁师傅和记者说,在找人开锁前,一定要和开锁师傅确定开锁、换锁的价格,谈好价格之后再开锁,“开锁是技术活,外面很多人过来就是把锁一翘一换,多少挣你大几百块钱,一天接一个活就够了。”这位开锁师傅说,有些超B级、超C级防盗锁芯,如果房门反锁或者房门没有猫眼,开锁师傅也确实很难通过技术打开,“正规的开锁人员的身份在派出所都有备案,开锁前都要出示自身的身份信息,并确定消费者是否是户主,若需要开锁人员开锁,尽量找一些正规、有门面的开锁公司。”

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